Quando internet esordì tra il pubblico dei consumatori erano veramente in pochi quelli che credevano nella sua diffusione. C’era un sentimento di ostilità che partiva innanzitutto dalla pubblicistica dei giornali e delle televisioni, inclini già a difendere il loro orticello e incapaci di capire che un intero mondo stava per cambiare. Quando scoppiò la bolla speculativa del Nasdaq nel 2000, ci fu la netta sensazione che si era esagerato nel valutare la capacità economica del web. Invece dalla bolla erano uscite salve due delle più importanti esperienze del web: e-bay e amazon. E non è un caso che siano diventati due siti dominanti. Quindi, l’e-commerce e la vendita a distanza hanno superato il battesimo del fuoco dei mercati finanziari, tanto che adesso Amazon è intervenuta in ogni campo, proponendosi di cambiare il modo in cui fruiamo dell’informazione, leggiamo, acquistiamo a distanza. La disponibilità di beni si è allargata fino a comprendere quelli di maggior valore, per i quali l’acquirente è solito voler essere più sicuro. Amazon aveva iniziato con i libri, mentre ora si propone di vendere di tutto, dalle scarpe agli utensili, dagli MP3 ai beni tecnologici, dagli accessori auto agli elettrodomestici.

Un grande successo degli ultimi anni sono sicuramente i siti che vendono arredamenti per la casa, gli esterni e gli interni, materassi e letti, in grande quantità a prezzi convenienti. L’arredamento è sembrato un terreno promettente fin da quando Ikea ha dimostrato che una versione low cost, montabile a casa, era possibile. Quindi i siti delle aziende e degli artigiani si sono moltiplicati, cercando di cogliere occasioni o di posizionarsi in una determinata fascia, che va da quella altamente economica a quella più elevata. Oggi, insomma, è possibile arredare una casa intera, dalla cucina al giardino, semplicemente acquistando online a prezzi che possono essere considerati vantaggiosi. L’aspetto più rilevante è che oggi i consumatori, parallelamente alla crescita del commercio online, abbiano a disposizione più informazioni cui attingere prima di procedere a un acquisto. Per quel che riguarda i mobili, i letti, gli elementi di complemento, le cucine e i salotti, i siti migliori non si limitano al prezzo o a una breve presentazione. Usano mettere a disposizione dell’acquirente molte informazioni sulle dimensioni, i materiali, i tempi di trasporto, ma anche fornire una sorta di schizzo su come potrebbe apparire la propria stanza utilizzando questo o quell’arredo. Un’anteprima che, insieme ad altre informazioni sotto forma di recensione e parere degli utenti rinvenute in più siti, possono consentire di farsi un’idea concreta. Con la diffusione dei siti di social network acquistare online è divenuta un’operazione estremamente consapevole, contraddistinta da un mix di immagini, video, commenti, esperienze e suggerimenti che guidano l’utente all’acquisto, aumentando il proprio livello di fiducia, anche quando deve acquistare dei beni dal valore assai elevato come gli arredamenti e i grandi elettrodomestici. Un buon sito dal quale acquistare, insomma, è un sito aperto, trasparente, che non teme cattive recensioni ai propri prodotti e introduce un rapporto di complicità col cliente, attraverso un servizio di assistenza rapido e premuroso.